2017年10月，無為縣城鄉(xiāng)公交率先開通了無為至石澗、無為至西九華的二條公交線路，卜恒翠同志在眾多應(yīng)聘駕駛員中脫穎而出，被錄用成為無為公交公司首批駕駛員，也是當(dāng)時(shí)唯一一位女性駕駛員，擔(dān)任102路無為至西九華公交線路。
一年多來，她以自己能成為一名公交駕駛員而倍感自豪，把平凡的工作當(dāng)作事業(yè)來完成，她的微信朋友圈曾經(jīng)這樣寫道：能成為一名公交駕駛員是圓夢(mèng)的開始，歲月無痕、汗水有痕，為群眾做些好事會(huì)讓心情更加快樂.......
一、愛崗敬業(yè)顯身手
在102路公交線路上，她像一只勤勞的小蜜蜂，也是一道美麗的風(fēng)景，每次出車前總是將車輛整理的干干凈凈，做好出車前的安全技術(shù)檢查，有時(shí)還會(huì)自費(fèi)購買鮮花放在車廂內(nèi)，為的就是讓小小車廂為旅客創(chuàng)造一個(gè)溫馨環(huán)境；開車時(shí)她把安全行車放在首位，牢記安全是離家最近的距離，由于城鄉(xiāng)公交投放的是油電混合動(dòng)力公交車，在新車型和新技術(shù)面前，她暗下決心、刻苦鉆研技術(shù)，技術(shù)培訓(xùn)課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，并與實(shí)踐充分相結(jié)合，很快就熟練掌握了油電混合動(dòng)力車輛駕駛技能，全年共安全行駛七萬六千公里。由于掌握了車輛油電能量轉(zhuǎn)換的技術(shù)性能，行車時(shí)能最大限度地使用電能消耗，從而減少了燃油的消耗，在空調(diào)開放季節(jié)里，不管是發(fā)班前的途中還是收班回庫路上，只要車上沒有旅客，她總是關(guān)閉車上的空調(diào)，寧愿自己熱一點(diǎn)，也不浪費(fèi)國家一滴油，僅2018年度就為國家節(jié)約燃油四千多升，節(jié)約油費(fèi)近三萬元。
卜恒翠同志不僅把車輛當(dāng)作自己的家，更把公司當(dāng)成自己的家，處處以主人翁的姿態(tài)對(duì)待工作，窗簾臟了，她會(huì)發(fā)動(dòng)線路的同志一起動(dòng)手清洗，工作中發(fā)現(xiàn)問題總是及時(shí)與調(diào)度進(jìn)行溝通，做好工作上的改進(jìn)。2018年5月，車輛啟用刷卡系統(tǒng)后，聽到乘客反映辦理市民卡要攜帶身份證到指定地點(diǎn)辦理，感覺非常不方便，于是她及時(shí)向公司建議：開發(fā)“便民卡”卡種，在后臺(tái)輸入金額后，由駕駛員直接在車上出售，因?yàn)樗暮侠砘ㄗh，僅僅二個(gè)月就增加銷售便民卡四千張，極大地方便了旅客辦卡乘車。同時(shí)，為了更好地推廣公交便民卡，她還自己購置播音設(shè)備，利用錄音軟件錄制便民卡辦卡須知，在乘客上車時(shí)進(jìn)行宣傳，并熱情為乘客辦卡。
二、細(xì)微之處見真情
在日常為乘客服務(wù)的過程中，她更是精益求精，樹立乘客至上的服務(wù)理念，以微笑服務(wù)贏得了乘客的贊揚(yáng)。小小車廂就是一個(gè)社會(huì)的縮影，更是傳遞文明的窗口，每當(dāng)車廂內(nèi)人多的時(shí)候她總是幫助整理旅客的行李，騰出一些空間方便后來的旅客上車，有老人上車她都會(huì)提醒車上人員給老人讓座，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)幫助安頓好才放心去開車。
有一次，車上一位老人突然暈倒，她發(fā)現(xiàn)后立即靠邊停車，發(fā)現(xiàn)老人是低血糖反應(yīng)，便拿出隨車攜帶的干糧和糖果讓老人吃下。還有一次，行車途中發(fā)現(xiàn)路邊站牌旁一位老人疑似中暑，她趕忙下車攙扶老人上車，并安排在空調(diào)出風(fēng)口座下；有位患病的大姐每次乘車都是由家人推著輪椅到車站，每當(dāng)這時(shí)她便會(huì)打開車后門幫助其家人一起將她扶上車；有一回在車上看到一位五十來歲的大姐干活時(shí)手部受傷，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)簡單包扎就乘坐公交去縣城治療，當(dāng)時(shí)因?yàn)檐嚿先硕?，她便主?dòng)說服其他旅客為大姐讓座，避免了人多擁擠手部再次受傷害。像這樣的例子經(jīng)常發(fā)生，可謂數(shù)不勝數(shù)。
在做好服務(wù)的同時(shí)，在她的身上還充滿著正義感。有一次，車廂里人特別多，一個(gè)學(xué)生模樣的女孩在車上突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，卜恒翠同志得知小女孩錢包確在車上丟失后，立即請(qǐng)車上乘客給予配合，準(zhǔn)備把車開到附近的派出所報(bào)警處理。這時(shí)有位乘客發(fā)現(xiàn)錢包掉在了地上，看到小女孩拿起失而復(fù)得的錢包，卜恒翠才松了一口氣。后來了解，原來是一個(gè)小偷見駕駛員要把車開到派出所處理，才將錢包扔到了地板上。
卜恒翠同志在服務(wù)過程中對(duì)待乘客像家人，傳遞了新時(shí)代的正能量，同時(shí)也贏得了旅客的尊重和信任。每逢端午、中秋節(jié)日加班，有村民就會(huì)為102路駕駛員送來熱氣騰騰的早餐，車站附近的村民更是每當(dāng)自家有可口的飯菜都忘不了端到車站......
“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”！卜恒翠同志以飽滿的熱情、溫馨的提示、文明的舉止、高尚的情操贏得了廣大乘客的贊譽(yù)，在2019年榮獲無為縣“最美職工”光榮稱號(hào)，并被省交通控股集團(tuán)授予“最美微笑個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，譜寫了一曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的公交頌歌。
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